9月13日，新東方杭州學校召開了2017財年第一次管理團隊培訓會議，校長楊鵬老師、副校長黃承剛老師、校長助理胡靜老師等一管團隊攜杭州新東方140名管理者齊聚一堂，分享智慧與經驗。

新東方杭州學校140名左右管理者參加培訓

       在培訓的開場環節，楊鵬老師從一個實際的“客戶回訪”案例出發，拋磚引玉，再一次向在座的管理者們明確了新東方的戰略，即“以教學產品和教學質量為經營核心，創造客戶價值，實現新東方的可持續發展。”

楊鵬老師為本次培訓開場

       培訓當天黃承剛老師為大家上了兩堂課，可謂是干貨滿滿。其中詳細介紹的NPS&CSR方案給參會人員帶來了許多思考。黃承剛老師希望大家從服務類、流程類、教學類三個角度出發，做好客戶服務、提高客戶體驗，服務好每一位學員和家長。

黃承剛老師給同學們“上課”

客戶服務部王月紅老師在“課堂”上積極作答

       杭州學校財務總監張建新老師對剛剛過去的暑假班數據進行了匯報與總結，包括2017財年杭州學校各部門之間的Q1數據對比、和往年的數據對比情況等，從客觀角度解讀杭州學校Q1的運營情況。

張建新老師對2017財年Q1數據做總結

       培訓會上，杭州學校人力總監王照輝老師分享了關于“2017財年組織氛圍提升”的工作。王老師強調：“管理者的定位是催化劑，需要調動員工的潛能和優勢，幫助每個員工創造業績，達成團隊目標；員工能滿懷激情地為公司付出多大努力，很大程度上取決于上級能全身心地為員工做些什么。”為了更好的提升組織氛圍，杭州學校還將在骨干教師境外培訓、員工福利、員工閱讀燈方面加大投入力度，學校將通過各種活動全力踐行我們核心教育理念和核心價值觀。

王照輝老師進行2017財年組織氛圍提升工作的分享

優能中學部熊少波老師積極與大家分享經驗

       會議最后，杭州學校教務管理部總監聞鶯老師特別就“校區安全問題”進行了分享，聞鶯老師從常見安全事故類型、事故發生的主要原因、我們采取的措施、需要配合的內容四方面展開，強調“安全無小事，責任重于山”，希望大家引起重視。

聞鶯老師強調校區安全問題

       一天的培訓會議下來，大家經歷了各種頭腦風暴，一管團隊的分享讓每個人收獲頗豐。本次的培訓意義深刻，它不僅是對前階段工作的一個總結，同時又是下一階段工作的一次展望。定期召開管理培訓會議將提高杭州新東方的管理水平，管理層的進步也意味著學校在進步。

2017財年新東方杭州學校第一次管理團隊培訓大合照