從2016年6月被英語老師“安利”到北京新東方學校英語學習部實習至今，大三學生張德天已迎來送往10期學員。每一期的學員服務都帶給他不同的成長經歷與感悟，從助教到助教長的角色轉換也使他得以積累更多的工作經驗。

　　百分百熱情，換來同等真誠

　　張德天仍然記得自己帶的第一期學員，那年暑假被安排到大學聽說風暴營做助教：“剛接觸助教工作壓力很大，差點兒辭職”，他若有所思：“是學員的配合支持著我堅持下來。我跟學員年齡差不多，因此經常和學員一起溝通學習心得或者大學規劃，關系特別好。但是天下沒有不散的筵席，大家都舍不得，相互鼓勵著，有人說寒假我還來你的班……”

　　“我是一個感性的人，剛開始，每送走一期學員我都要難過幾天”，張德天說：“但是我要對每一期學員負責，所以慢慢控制自己的情緒，把學員的認可化為動力，重新拿出百分之百的熱情面對下一期學員。”

　　助教不僅需要帶著學員預習、復盤，還需要整理學員上課時的筆記、照片等材料，助教長則需要對助教的工作進行安排指導和監督檢查，事無巨細。2017年暑假班第一期張德天既是助教長，又是帶班助教，工作量增加了不止一倍，結束一天工作的他總是身心俱疲。真誠是相互的，張德天運營的那個班很體諒他的工作量：“他們有小事自己先解決，不愿意給我添麻煩，到現在分開了還時常關心我。”這份工作讓他體驗了分別的苦楚，卻分享了更多感動。

張德天（左）接受采訪

　　同心協力，為了更好的服務

　　據了解，為了提供更好的學員服務和家長服務，2017年年后北京新東方英語學習部從海淀外國語住宿部開始實施助教工作細化方案，增加助教每日工作考核、家長群進一步維護等工作。那個寒假是張德天第一次擔任助教長，改革后的助教團隊須15分鐘內回應家長提問，回應內容和頻率也有所增加，因此他和他的搭檔監督工作量驟增：“壓力挺大，一有時間就找經驗豐富的助教長求教。”功夫不負有心人，24個班零投訴使他更有信心面對接下來的挑戰。

　　如今，2個助教長和28個助教組成助教團隊負責尚麗外國語校區本期1000余名學員的學習生活，工作繁重。“我很了解助教的工作狀態，所以盡量提前給他們講到注意事項”，因為部分新助教不熟悉工作內容，兩位助教長經常分享工作經驗，幫助他們盡快適應工作節奏，張德天說：“有時候避免不了會嚴肅。”助教楊海源對此表示理解：“工作上嚴格要求我們也是為了課堂的順利進行，一切為了學員。”

　　助教們每一期工作結束都會合影留念，張德天深有感觸：“曾一起工作到深夜過的一群人要分開了，就像畢業時一樣的不舍。”

張德天（左）和搭檔李楠（右）在工作

　　“新東方給我最好的成長平臺”

　　相比剛接觸助教工作時，張德天自覺已成熟穩重很多。助教需要及時與家長交流，聽取反饋。在這個過程中，張德天意識到責任感--即使是助教也代表著新東方的企業形象，必須從北京新東方員工的角度出發為學員和家長提供更好服務，因此張德天不斷地學習更好的溝通方式。

　　助教工作繁瑣，每天整理資料不僅需要細心和耐心，還需要效率。“我的拖延癥就是被整理材料治好的”，張德天笑道，“明天還有其他工作，必須做到今日事今日畢，我也是這么要求助教的，否則工作堆成山更可怕。”

　　張德天在校園里是學生干部，所以擔任助教長他更得心應手：“課堂知識和學生組織的管理是基礎，新東方給了我施展的空間，讓我的能力得以提高，摸索出適合自己的管理經驗。”受張德天影響，他大學的三個室友選擇和他一同在新東方實習：“大家一起感受新東方的企業文化，提升自己吧。”

（責任編輯：蔡安）