董雪梅是北京新東方北新橋校區的負責人，她把北京新東方作為展現自我的舞臺，在崗兢兢業業，帶領班主任團隊為學員提供更好的服務。她感恩曾遇見的每一份真誠，記錄下來工作和生活的點滴，積淀成支撐自己不斷前行的能量。

　　用心才能為學員提供更貼心的服務

　　“了解過班主任的職能比較寬泛，著手工作時發現真正磨人的往往是細節和小問題”，董雪梅坦言班主任工作跟預想有些區別：“和學員與家長的交流是一大難關。”經過向經驗豐富的負責人求教和自己總結，董雪梅認識到設身處地從對方角度思考，是解決溝通問題的不二法門：“有效的溝通讓我更了解學員的需求，進而為他們提供更貼心的服務。”

　　早上七點起床到校區，晚上十一點確保學員全部就寢后才能回住處入睡，董雪梅每天和學員待在一起的時間超過12小時，所以和學員的關系比較親近，“學員在生活或者學習方面有想法也會找我聊聊，我也很開心能幫到他們。”

　　擔任四期班主任之后，董雪梅通過了嚴格的測評與考核，開始擔任負責人職務。她不僅需要溝通校區與住宿部，還負責管理班主任團隊。“用心才能把工作做好”，董雪梅時常提醒團隊中的三個班主任。最讓她印象深刻的一位班主任經常來找她請教，對工作漸漸熟悉后仍不停鉆研并自覺改進工作方法，能力提升很快。董雪梅很欣慰：“每個人明確自己的責任，各司其職。身處一個充滿正能量的團隊特別有幸福感！”

董雪梅

　　工作總結--實現自我提升的秘籍

　　董雪梅從小就有寫日記的習慣，她坦言日記像是一面鏡子，翻看過程中能關注到自己的進步與不足：“時常反思是個好習慣。”因此剛進入北京新東方工作時，她專門準備了一個筆記本用來寫工作總結：“想改進首先要學會正視。”

　　董雪梅會在工作筆記中記錄遇到的困難與疑惑，前輩給予的指引以及自己總結的經驗教訓，還有一些溝通方面的技巧。“發生的事時間長了就會忘記，有一本工作總結翻翻，能少走很多彎路。”筆記本日益厚重，現在，董雪梅經常和同事分享她曾在工作筆記中記錄下的經驗與心得。在她看來，這個筆記本不僅幫助她實現自我調整，提升了工作能力，也幫助團隊提高了工作效率。

董雪梅（左二）和她的班主任團隊

　　新東方教給我感恩和責任

　　董雪梅高中時就拜讀過新東方教育集團創始人俞敏洪所著《從絕望處尋找希望》：“現在時不時還會拿出來讀，它讓我看到身上的責任，也帶給我繼續前進的力量。”成長中難免會有迷茫，董雪梅很感謝曾在工作上給她指引的負責人和配合她工作的團隊，她說：“真誠最能打動人心，他們的支持幫助我實現自己的價值。”

　　原來，董雪梅曾遇到一位對團隊要求非常嚴格的負責人。她至今銘記這位“領路人”的教誨：“他教導我對待工作要心懷敬畏，不能存有僥幸心理。我工作優秀時他也不吝贊賞，而且給我成長機會。”受前輩影響，她發現團隊中班主任的工作有不足便立即指出并幫助解決，她認為這是對工作負責的表現：“大家優勢互補，緊密配合，能夠更快進入工作狀態。”

　　董雪梅最感謝北京新東方提供給她一直前行的機會：“在這里能感受得到一種積極向上的力量，學員和團隊的信任讓我更加理解責任的意義。”

（責任編輯：蔡安）